Objet d’une attention permanente de la part de l’ensemble de nos équipes, la satisfaction de nos clients fait partie des valeurs de Cenpac.
- 4,6/5 note moyenne attribuée par nos clients sur eKomi.
-
99% des clients satisfaits*
*Enquête satisfaction clients, INIT 2023
Une recherche d'amélioration constante de tous nos services
+ 6 000 produits en stock
5 agences régionales pour plus de proximité
1 site Internet accessible 24h/24 et 7j/7
1 catalogue général annuel
Des livraisons rapides et gratuites pour toute commande supérieure à 250 € HT
1 centre de relation clients
60 commerciaux terrain proches de vous
160 professionnels de la logistique pour la préparation de vos commandes et livraisons
Des services dédiés, spécifiques à vos métiers pour mieux vous servir
Des exigences appuyées par des certifications et politiques visant à vous apporter des services de qualité
+ 6 000 produits en stock
5 agences régionales pour plus de proximité
1 site Internet accessible 24h/24 et 7j/7
1 catalogue général annuel
Des livraisons rapides et gratuites pour toute commande supérieure à 250 € HT
1 centre de relation clients
60 commerciaux terrain proches de vous
160 professionnels de la logistique pour la préparation de vos commandes et livraisons
Des services dédiés, spécifiques à vos métiers pour mieux vous servir
Des exigences appuyées par des certifications et politiques visant à vous apporter des services de qualité
Une évaluation quotidienne annuelle
Vos avis sont importants et nous aident chaque jour à améliorer nos services et encouragent nos équipes internes qui s’impliquent au quotidien pour être à votre écoute et pour vous satisfaire.
Participer à cette évaluation, c’est nous donner la chance d’optimiser nos services et d’améliorer votre satisfaction !
Évaluation quotidienne
Après la livraison, chaque client reçoit un questionnaire de satisfaction afin de pouvoir commenter la qualité du service et de nous partager son avis sur les produits reçus.
Nos clients nous attribuent la note de 4,6/5
Vous pouvez d’ailleurs retrouver ces avis sur les fiches produits présentes sur le site.
Vos retours enrichissent chaque jour l’expérience client sur nos produits et apportent un témoignage éclairant.
Évaluation annuelle
Afin de connaître votre niveau de satisfaction et d’améliorer
notre qualité de service, nous faisons réaliser tous les ans une
enquête de satisfaction par un organisme extérieur : INIT.
Envoyée à l’ensemble de nos clients, elle évalue tous les services
que nous vous proposons.
Cette note correspond à une satisfaction globale sur l’ensemble des services Cenpac : produits, livraison, relationnel avec nos équipes commerciales, conseils d’experts, service technique, site internet, catalogues et bien sûr, la prise en compte de vos besoins.
Témoignages clients
L’expérience client, c’est vous qui en parlez le mieux.
Découvrez les témoignages de nos clients, leurs produits favoris ainsi que des vidéos exclusives.
Témoignages clients
L’expérience client, c’est vous qui en parlez le mieux.
Découvrez les témoignages de nos clients, leurs produits favoris ainsi que des vidéos exclusives.
De nombreux services pour vous accompagner
Service Personnalisation et Sur-mesure
Des emballages uniques, à vos mesures et à vos couleurs ! Nous vous accompagnons pour la personnalisation de vos emballages.
Service Grande distribution
Les besoins des Grandes et Moyennes Surfaces, sont spécifiques et nécessitent un accompagnement éclairé.
Centrale Achats
Afin de vous proposer une large gamme de produits, au plus proche de vos attentes et de votre budget, notre centrale d’achats Groupe mutualise ses actions